UNIVERGE BLUE® ENGAGE améliore le traitement et la supervision des communications grâce à une gamme de services de centre de contact pour agents et superviseurs.
- Solution très flexible, y compris un déploiement facile pour les travailleurs à distance / à domicile.
- Évolutive, des plus petites équipes centrées sur les appels aux grands environnements omni canaux.
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Rationalise les demandes entrantes provenant de plusieurs canaux grâce à un routage intelligent et fournit un contexte aux agents pour une expérience client optimale.
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Réduit le temps de réponse et améliore la qualité du service ainsi que l'expérience de l'appelant et de l'agent.
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La compatibilité avec la plupart des systèmes CRM et ERP et des applications collaboratives garantit une adoption facile et minimise les perturbations.